La Charte d'engagement
de l'association des tours-opérateurs
- CETO -
Vous faire
voyager le mieux du Monde
Un Tour-Opérateur est un organisateur
de voyages. Il sélectionne le moyen de transport,
l'hébergement, et la nature du programme touristique, en
fonction de vos attentes.
Généraliste ou spécialiste, un Tour-Opérateur est un créateur
de multiples formules de voyages.
Voyages " clé en main ", sur mesure, circuits culturels, croisières,
vacances sportives, en clubs, quelle que soit la nature ou
la durée de séjour, le Tour-Opérateur est là pour fabriquer
avec vous le voyage que vous attendez.
Etre professionnel pour un
Tour-Opérateur, c'est :
Sélectionner et Contrôler :
Connaître le pays de destination.
Sélectionner et contrôler régulièrement
les hébergements référencés.
Éliminer les hébergements qui
ne respectent plus les critères de sélection annoncés.
Sélectionner et contrôler régulièrement
la qualité des prestations délivrées à destination.
S'engager pour les voyages en groupe sur
une assistance en langue française ou européenne dans
le pays de destination.
Sélectionner les compagnies aériennes
internationales respectant les conventions européennes
et internationales.
Faire voyager dans des conditions normales
de sécurité.
Être là avant,pendant et après :
Avant le départ :
Communiquer directement ou par l'intermédiaire
de l'agent de voyages les informations utiles et pratiques
sur vos pays de destinations (vaccins, monnaie, hébergements,
visas...).
Aérien : en cas de retard :
Avant l'enregistrement, pour un retard connu
excédant 3 heures, mettre tout en ouvre pour reconvoquer
les clients soit en direct soit par le biais de l'agent
de voyages.
Après l'enregistrement : faciliter avec
la compagnie aérienne et/ou les autorités aéroportuaires,
la transparence et mettre en place un dispositif d'assistance
gratuite aéroport (rafraîchissement, restauration, hébergement)
jusqu'au décollage.
Mettre tout en ouvre pour gérer les conséquences
de retard sur le déroulement du voyage.
Pendant le séjour / sur place :
En cas de défaillance des prestations annoncées,
s'engager à proposer une solution au problème posé dans
les plus brefs délais pour les courts séjours et de
48h pour les séjours.
Les moyens mis en ouvre :
Etre présent dans le pays de toutes
les manières possibles (délégation du Tour-Opérateur ou
de représentants locaux, chargés d'informer, de conseiller
et de résoudre d'éventuelles défaillances ....).
Une grande majorité des signataires de la
charte proposent un service en ligne permanent.
Après le séjour :
Disposer d'un service "d'écoute consommateur".
Proposer des solutions équitables à toutes
les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum
à réception du courrier par le Tour-Opérateur.
Les moyens mis en ouvre :
Création d'une commission paritaire
regroupant le Secrétariat d'Etat au Tourisme, le Syndicat
National des Agents de Voyage (SNAV) et toutes les parties
ou autorités compétentes.
Respecter Tout le Monde et Chacun
Participer au développement économique
durable sur place.
Aider au respect de l'environnement,
de la culture et du patrimoine du pays d 'accueil.
Appuyer des mouvements d'envergure mondiale,
en signant notamment la déclinaison française du code mondial
d'éthique, la charte tourisme et éthique initiée par le
Secrétariat d'Etat au Tourisme.
Attirer l'attention du voyageur sur le
respect de la culture du pays d'accueil.
